A chegada da 5G e o avanço da transformação digital trouxe muitas mudanças importantes que precisam ser analisadas e observadas pelas empresas, pois poderá gerar oportunidades interessantes para o futuro das organizações e sair a frente dos concorrentes.

A Internet das Coisas tem avançado significativamente nessas questões e, portanto, traz mais benefícios e possibilidades para os negócios. E, com isso, novas formas de conexão surgem, trazendo inovações importantes para as áreas de empreendedorismo e indústria.

E um avanço nessas questões tecnológicas é a IoB, a Internet of Behaviour (ou, em português, de Internet de Comportamento). Saiba mais sobre elas a seguir e tire suas dúvidas.

O que é Internet of Behaviour?

Internet of Behaviour pode ser traduzido como “Internet de Comportamento” e é um processo inovador que está ganhando mais espaço no mercado. Seu objetivo é utilizar dispositivos digitais para compreensão do comportamento dos usuários e, assim, oferecer uma experiência única e diferenciada para ele.

Atualmente é considerada uma das grandes tendências para o futuro da TI, segundo o Gartner, uma das maiores autoridades sobre tecnologia do mundo. Segundo a empresa, a IoB surge, justamente, da possibilidade de captura do rastro digital da vida cotidiana e permite combinar tecnologias que se concentram diretamente no indivíduo, amparada em ferramentas tais como:

• reconhecimento facial;
• Big Data;
• rastreamento de geolocalização;
• rastreamento do comportamento em sites, aplicativos, plataformas de e-commerce, entre outros.

A partir disso, seria possível identificar, por meio da conexão dessas informações, quais são as tendências de comportamento e identificar melhores momentos em que a pessoa está mais suscetível a querer comprar, de que forma ela faz isso, entre outros pontos.

Como funciona a IoB?

Como você viu, a IoB apoia-se em tecnologias já existentes para coleta de dados que, por meio de processamento, consiga inferir com maior precisão sobre o comportamento do usuário e poder utilizar isso a seu favor no dia a dia. Para isso, ela utiliza três áreas importantes da TI:

• tecnologias: o uso de sistemas, ferramentas, softwares e aplicativos que possibilita aos usuários deixarem rastros em sua navegação e, assim, utilizar esses dados a partir dos outros campos;
• data analytics:possibilidade de análise dos dados coletados, a fim de identificar insights que podem ser coletados a partir dessas informações;
• behavioral science: conhecimentos sobre comportamento humano, advindos das áreas de neurociência e psicologia comportamental.

Quais os benefícios de contar com a IoB?

A Internet de Comportamento é uma revolução na área, principalmente, porque traz uma série de benefícios para a empresa como um todo, potencializando as estratégias internas. Vejamos a seguir os principais benefícios de trazê-la para sua empresa.

Ações de marketing mais eficazes

Um dos pontos em que a Internet de Comportamento atua de forma positiva é com a possibilidade de ações de marketing mais eficientes. Isso porque como é possível identificar com maior precisão os padrões de comportamento, é possível analisar qual o melhor momento para determinadas inserções.

Por exemplo, se é sabido que uma campanha em determinado espaço, com determinada linguagem, traz pouca possibilidade de converter o usuário em lead, você pode redirecionar rotas para proporcionar melhores resultados.

Saber a hora de ser mais propositivo com o cliente

A partir dos insights da IoB, é possível identificar qual é, de fato, a trajetória do cliente no processo decisório de compras e, assim, saber a hora exata de ser propositivo em busca da conversão e de que forma fazer isso.

Por exemplo, se o público tem o comportamento de coletar o máximo de informações sobre o produto antes de fazer a compra, você pode decidir conversar e enviar os dados, de forma proativa, ajudando que a pessoa adiante esse processo e proporcione que ela faça a compra em sua loja.

Ideias para inovação de produtos e serviços

Além de todos esses pontos, ao identificar tendências de comportamento do usuário, é possível analisar de que forma você pode ajudá-lo no dia a dia e desenvolver produtos e serviços que possam ajudá-las no dia a dia.

Voltando ao exemplo anterior, se você percebe que há uma tendência de comportamento de procura por mais dados e comparativos sobre determinados produtos antes da compra, é possível desenvolver um serviço que tenha por objetivo trazer esses comparativos quando a pessoa seleciona dois produtos, ajudando o seu processo decisório.

Esses dados podem ajudar, também, a identificar oportunidades de desenvolvimento de produtos inovadores, focados para resolução de uma dor que a persona tenha. Com isso, sua empresa consegue crescer exponencialmente no mercado e sair a frente de concorrentes.

Como a IoB pode ser implementado na sua empresa?

Agora que você já conheceu o que é IoB, de que forma ela está se tornando uma forte tendência no mercado e seus benefícios, é o momento de ver como ela pode ser implementada em sua empresa.

Oriente seus processos a dados

Em primeiro lugar, os processos internos da sua empresa precisam passar por transformações importantes, para que possam ser orientados a dados. Com isso, é possível identificar quais são os processos que precisam ser adaptados para obtenção dos dados e que sejam norteados por essas questões no dia a dia.

Atente-se para legislação

Outro ponto importante também é que a empresa deve estar atenta para a legislação vigente. Isso porque da mesma forma que os dados são importantes, eles também precisam ser protegidos para continuar garantindo a privacidade dos usuários.

Por isso, sempre oriente os processos para que eles estejam alinhados com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, para evitar sanções para seu negócio.

Conte com empresas especializadas em tecnologia

Além de todos esses pontos, tenha sempre os melhores especialistas ao seu lado. Eles ajudam não só nos dois pontos anteriores, mas também a trazer as ferramentas e soluções necessárias para que você possa contar com a análise de dados em seu negócio.

Ajuda, por exemplo, a estruturar governança de dados, impulsionar a transformação digital para este fim, entre outras mudanças importantes.

A Internet of Behaviour é o futuro da tecnologia, justamente, porque traz diversos benefícios para os negócios e proporciona uma melhor experiência para o cliente. Fique atento para isso e confira como adotá-la em sua empresa.