Como a Informatica e o Google Cloud estão criando experiências importantes

Agora disponível no Google Cloud: obtenha uma visão de 360 graus da sua empresa com o gerenciamento de dados mestre

O aumento da inflação e uma desaceleração econômica iminente tornaram o envolvimento e a fidelidade do cliente requisitos críticos para se manter competitivo. A liderança executiva e o conselho de administração contam com você e suas equipes para reduzir custos, acelerar o crescimento e, claro, melhorar a experiência do cliente. Vamos enfrentá-lo, sua capacidade de crescer e permanecer relevante depende em grande parte das experiências do cliente que você oferece. Uma maneira de ajudar a aliviar parte dessa pressão é ter uma compreensão melhor e mais profunda de seu cliente.

Por que você precisa de dados para entender melhor seu cliente

Muitas organizações — surpreendentemente — têm pouco conhecimento de seus clientes e de como eles interagem com eles. Isso é especialmente verdadeiro para empresas que possuem vários canais de interação, incluindo plataformas online, mídias sociais, aplicativos e locais físicos. De acordo com um relatório da Okta, seus grandes clientes (mais de 2.000 funcionários) implantam em média 187 aplicativos ¹. Esse número crescente de aplicativos e plataformas em vários ecossistemas de nuvem apresenta complexidades que podem desacelerar a tomada de decisões críticas.

A Capgemini informou que 72% dos executivos acreditam que dados fragmentados e de baixa qualidade são o maior problema para análise e IA². Os dados em silos díspares resultam em percepções desconexas, maior fricção nos processos e potencial rotatividade de clientes. Então, como esses desafios podem ser enfrentados?

Ter acesso a uma visão única de dados precisos do cliente é fundamental para entender seu cliente. Afinal, como você vai manter seu cliente se não o conhece? E se você quiser ter sucesso, conhecer seu cliente não é negociável.

Caso em questão: uma empresa multinacional de automóveis e motocicletas utiliza um número crescente de canais para se conectar e interagir com clientes atuais e potenciais. Para projetar uma experiência de cliente consistente, eles querem ter informações de produto uniformes em uma variedade de pontos de contato com o cliente. Isso inclui sites, feeds de mídia social, call centers de atendimento ao cliente e concessionárias. Depois de implantar uma solução de MDM, a empresa consegue aumentar o reconhecimento da marca e a fidelidade do cliente.

Como a solução MDM da Informatica e do Google Cloud afeta a experiência do cliente

A Informatica fornece uma estrutura de gerenciamento de dados para análises de dados confiáveis no Google Cloud . Serviços como integração de dados em nuvem e qualidade de dados em nuvem , entre outros, fornecem a base para análises de marketing unificando de forma confiável fontes de dados diferentes para os clientes.

Uma visão abrangente dos pontos de contato do cliente em todas as áreas é fundamental para o sucesso, pois os dados de fontes como produtos, publicidade e CRMs por si só não são suficientes. No mundo digital de hoje, é necessário ter visibilidade de como as atividades em diferentes funções e departamentos de negócios afetam a experiência dos clientes. É aqui que entra o gerenciamento de dados mestre (MDM) de vários domínios, oferecendo uma visão única em toda a empresa para atender às necessidades urgentes em relação à experiência do cliente, comércio digital, otimização da cadeia de suprimentos, gerenciamento de dados financeiros e muito mais.

Agora, o Informatica Multidomain MDM , um serviço completo da Informatica Intelligent Data Management Cloud™ (IDMC) , é executado no Google Cloud e oferece praticamente todos os recursos necessários para uma visão confiável de 360 graus do seu cliente em toda a sua empresa. O serviço Informatica Multidomain MDM permite que você eleve a experiência do cliente ao:

• Criação de microssegmentos de clientes para campanhas altamente segmentadas
• Oferecer ofertas de cross-sell/upsell mais relevantes
• Identificar e resolver pontos de fricção na jornada do cliente
• Personalizando interações e criando consistência em vários canais

O serviço Informatica Multidomain MDM está disponível para assinatura por meio do Google Cloud Marketplace.

Fonte: Informatica.