O que são Hard Skills e Soft Skills?

Todo trabalho requer uma combinação de Hard e Soft skills. Entender o conceito dessas expressões tão comentadas no RH e nas empresas é fundamental para os profissionais que querem saber o que as empresas buscam e de que forma isso pode ajudar na sua carreira.

As Hard Skills e as Soft Skills são complementares, pois você precisa de uma mistura de ambas para realizar quase qualquer tipo de trabalho. Para o RH é importante na hora de avaliar a qualificação de um candidato para uma vaga ou mesmo para mensurar a importância de um colaborador.

A palavra “skills”, traduzida do inglês, significa “habilidades”. Assim, o entendimento de que ambos os conceitos falam sobre as aptidões de uma pessoa é intuitivo. Não é possível, porém, traduzir os termos completos de forma literal e, ao mesmo tempo, manter o seu significado. Por isso, vamos explicá-los a seguir.

Hard skills (Habilidades Técnicas)

As Hard skills, por muito tempo, foram a principal fonte de análise de um profissional e as mais buscadas por todos. Não é difícil entender o motivo. Elas são habilidades profissionais que podem ser mensuradas de alguma forma. Por conta disso, são facilmente identificáveis, seja pela apresentação de um diploma ou pela fluência em outro idioma, ou conhecimentos em alguma ferramenta de tecnologia.

Essas habilidades, são específicas do cargo, relevantes para cada cargo e nível de senioridade. Em outras palavras, cada posição em cada empresa exigirá uma lista exclusiva de Hard skills. Por exemplo, um contador precisa saber como conciliar extratos bancários, enquanto esse conhecimento é desnecessário para um desenvolvedor. Ao mesmo tempo, a reconciliação é importante para os contadores, independentemente do nível de experiência, mas a preparação de orçamentos comerciais é uma habilidade que geralmente não é exigida de um contador júnior.

As Hard skills, portanto, são as competências e habilidades que podem ser facilmente aprendidas (e ensinadas) por meio de cursos, treinamentos, workshops etc.

• Exemplos: Graduação, Fluência em outros idiomas, Mestrado, Conhecimentos em ferramentas de tecnologia e etc.

Por serem necessárias nos requisitos das vagas, essas informações geralmente constam no currículo de qualquer candidato.

As habilidades técnicas são certamente as mais fáceis de serem analisadas e comprovadas.

Soft Skills (Habilidades Comportamentais)

As Soft skills são mais difíceis de quantificar e reconhecer. Trata-se de habilidades sociocomportamentais, ligadas diretamente às aptidões mentais e experiências da vida de um candidato e à capacidade de lidar positivamente com fatores emocionais.

As Soft skills são difíceis de compreender, pois envolvem mais que um curso ou um certificado. Elas abrangem toda a experiência psicossocial de uma pessoa, o que também faz com que sejam habilidades mais complicadas de serem ensinadas ou assimiladas.

São características gerais, relevantes para traços de personalidade. Algumas habilidades interpessoais você gostaria de ver em todos os funcionários, independentemente de sua posição ou especialização, enquanto outras habilidades interpessoais fazem sentido em determinados trabalhos e são menos importantes em outros. Por exemplo, se você valoriza a colaboração em sua empresa, deseja contratar funcionários que sejam ótimos jogadores de equipe e possam se comunicar bem com os outros. Por outro lado, as habilidades de networking e construção de relacionamentos podem ser essenciais para funções de vendas e marketing, mas irrelevantes para funções de engenharia.

De muita importância na avaliação de um colaborador vem crescendo graças às mudanças ocorridas dentro das empresas nos últimos anos. De nada adianta contar com profissionais tecnicamente capacitados, mas que tenham dificuldade em lidar com ambientes de pressão ou de trabalho colaborativo. Alguns exemplos de Soft skills:

• Comunicação interpessoal, Capacidade de trabalhar sob pressão, Proatividade, Senso de liderança, Resolução de conflitos e Capacidade analítica.

Essas competências não costumam ser colocadas em currículos, algumas conseguimos identificar em uma dinâmica de grupo ou numa entrevista.

Outras só conseguimos identificar no decorrer do tempo desse profissional na empresa.

De qualquer forma, o que realmente torna esse tema importante para nós profissionais é entender as principais competências técnicas e comportamentais que uma determinada função precisa para ser desempenhada de forma correta e que possa agregar valor à empresa, à área onde esse profissional está inserido e aos demais colaboradores.

Mostrando suas habilidades em uma entrevista de emprego

Embora você provavelmente fale sobre suas habilidades técnicas durante uma entrevista , você também pode usá-la como uma oportunidade para demonstrar algumas habilidades no local de trabalho, como boa comunicação e atenção aos detalhes. A etiqueta educada, como aceitar um convite de calendário e enviar e-mails de agradecimento, causa uma boa primeira impressão. O mesmo vale para chegar no horário, seja uma entrevista pessoal ou pelo Zoom .

Durante a entrevista, você pode achar o método STAR útil para fornecer respostas completas. STAR significa situação, tarefa, ação e resultado.

Aqui está um exemplo de uma resposta que usa o método STAR. Mais uma vez, notamos as habilidades técnicas em itálico e as habilidades no local de trabalho em sublinhado:

• Situação: No meu antigo emprego como vendedor, um colega pediu demissão pouco antes do prazo final para o projeto.
• Tarefa: Pediram-me para assumir o projeto e concluir semanas de trabalho em apenas alguns dias .
• Ação: Pedi ao meu gerente que reduzisse minhas responsabilidades da semana e deleguei o trabalho a outros membros da equipe de vendas . Então, passei dois dias aprendendo sobre o projeto e aprimorando o Excel . Meu estagiário e eu elaboramos uma estratégia para terminar a tarefa em cinco dias.
• Resultado: Ao dedicar tempo ao projeto especial, terminei no prazo e com precisão. Meu gerente apreciou minha dedicação e me confiaram mais projetos depois disso.

Natália Oliveira — Consultora de R&S da ATRA